TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI ȘI EFECTUARE A ACHIZIȚIILOR
Prezentul document stabilește regulile, termenii și condițiile aplicabile raporturilor comerciale dintre CASA LENALIA S.R.L. (numită în continuare „Vânzătorul” sau „Casa Lenalia”) și orice persoană fizică sau juridică care vizitează site-ul sau plasează o comandă (numită în continuare „Cumpărătorul” sau „Clientul”).
Prin navigarea pe site sau finalizarea unei comenzi, acceptați în mod expres și fără rezerve acești Termeni și Condiții.
1. INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR
- Denumire comercială: CASA LENALIA S.R.L.
- Sediu social: Sat Dumbrava Roşie, Comuna Dumbrava Roşie, Str. Zorelelor, Nr. 176, Județul Neamț
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): 46147981
- Număr Registrul Comerțului: J2022000589271
- E-mail: [Adresă e-mail, de ex: contact@casalenalia.ro]
- Telefon: [Număr de telefon]
2. DEFINIȚII ȘI DISPOZIȚII GENERALE
- Site: Domeniul web deținut de Casa Lenalia SRL și subdomeniile acestuia.
- Bunuri și Servicii: Orice echipament medical (paturi medicale electrice, saltele antiescare, cadre de mers, cărucioare etc.) menționat în comandă, care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului.
- Contract: Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora, confirmat prin e-mail de către Vânzător.
3. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII
- Clientul poate efectua comenzi pe Site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea pașilor de plată și livrare, sau telefonic/prin e-mail.
- Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul garantează că toate datele furnizate sunt reale și corecte.
- Încheierea contractului are loc în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului notificarea de expediere/confirmare explicită a comenzii prin e-mail. Simpla recepție automată a comenzii pe e-mail nu constituie acceptarea ei legală.
4. PREȚURI, FACTURARE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
- Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ sau nu TVA, conform legislației în vigoare (se va specifica clar pe site dacă prețul include cota de TVA aplicabilă dispozitivelor medicale).
- Prețurile nu includ cheltuielile de livrare, cu excepția cazului în care se specifică explicit acest lucru.
- Modalități de plată acceptate:
- Plată online prin card bancar (prin procesator securizat).
- Ordin de plată (virament bancar) în contul indicat pe factura proformă.
- Ramburs la livrare (în limitele plafoanelor de numerar stabilite de legislația din România pentru persoane fizice/juridice și în funcție de greutatea produsului).
5. LIVRAREA ECHIPAMENTELOR (REGIM SPECIAL)
- Având în vedere gabaritul și greutatea ridicată a unor echipamente (ex. paturile medicale electrice), livrarea se realizează prin firme de curierat specializate în mărfuri voluminoase sau prin flotă proprie.
- Condiții de descărcare: Livrarea prin curierat standard se efectuează, de regulă, până în fața imobilului (la bordură/la scară), dacă nu s-a achitat un serviciu suplimentar de manipulare interioară (livrare în casă/până la etaj).
- Verificarea coletului la livrare: Cumpărătorul este obligat să verifice starea ambalajului și a produsului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme severe de deteriorare, se va întocmi obligatoriu un Proces Verbal de Daună împreună cu curierul și se va refuza coletul. Reclamațiile ulterioare privind defecte estetice cauzate de transport nu vor fi luate în considerare în absența acestui proces verbal.
6. DREPTUL DE RETUR (RETRAGEREA DIN CONTRACT)
- Costul transportului pentru retur: Toate costurile directe legate de returnarea produselor (inclusiv taxele speciale de curierat pentru gabarit mare) sunt suportate în întregime de către Cumpărător in caz de neconformitate
- Starea produsului returnat: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare.
⚠️ EXCEPȚII IMPORTANTE DE LA RETUR (Conform Art. 16 din OUG 34/2014):
Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, dispozitivele medicale care intră în contact direct cu pielea sau fluidele pacientului (cum ar fi: saltele antiescare desigilate, perne medicale, echipamente de igienă intimă, toalete ecologice, etc.) NU pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate. Paturile medicale electrice folosite sau care prezintă urme vizibile de uzură, zgârieturi ori modificări structurale vor suferi o diminuare a valorii reflectată în suma rambursată (recondiționare).
7. GARANȚII ȘI CONFORMITATE
- Toate produsele comercializate de Casa Lenalia SRL beneficiază de condiții de garanție conforme legislației române în vigoare (OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri) și politicilor comerciale ale producătorilor.
- Garanția se aplică pentru defecte de fabricație sau vicii ascunse și devine nulă în cazul utilizării incorecte, suprasolicitării (peste greutatea maximă admisă a patului), manipulării defectuoase sau a intervențiilor tehnice neautorizate.
8. EXONERAREA DE RĂSPUNDERE MEDICALĂ
- Informațiile și descrierile echipamentelor medicale de pe site au caracter informativ și nu pot înlocui recomandările sau prescripțiile unui medic specialist ori ale unui fizioterapeut.
- Casa Lenalia SRL nu își asumă răspunderea pentru situațiile în care un echipament este utilizat incorect, fără aviz medical sau în mod contrar instrucțiunilor de utilizare din manualul tehnic al produsului, provocând vătămări pacientului.
9. LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ
- Prezentul contract este supus legilor din România.
- Orice litigiu apărut între Casa Lenalia SRL și Clienți se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența de judecată revine instanțelor de judecată din raza sediului social al Vânzătorului (Județul Neamț).
- Consumatorii au dreptul de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) sau de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
10. MODIFICAREA TERMENILOR
Casa Lenalia SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând structura site-ului, prețurile și prezenții Termeni și Condiții fără o notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site în momentul plasării acelei comenzi.